Juan Merodio, experto en transformación digital, innovación y digitalización

En la última década, la transformación digital se ha convertido en uno de los retos más importantes para las empresas. Por ello, en Correos Express apostamos por la transformación digital y desarrollamos nuevos sistemas de procesamiento de datos que nos permiten optimizar nuestra gestión logística y, en última instancia, ofrecer a nuestros partners una mayor capacidad de mejora en nuestras operaciones y en la calidad del servicio. Juan Merodio, uno de los principales expertos de España y Latinoamérica en Marketing Digital, opina sobre la importancia de la transformación digital en las empresas de paquetería.

  • Desde tu punto de vista, ¿España es un país que apuesta por la transformación digital? ¿Cómo se encuentran las compañías del sector de la paquetería urgente en este aspecto?

Actualmente, España no destaca por ser un país pionero en transformación digital, todavía nos queda un largo camino que recorrer. La transformación digital en nuestro país ha sido una gran campaña de marketing para las empresas, es decir, cuando miras realmente que empresas han llevado a cabo una transformación digital, son muchas menos de las que dicen que sí lo han hecho. Bien es cierto que debido a la situación que estamos viviendo, muchas de ellas se han visto obligadas a iniciar este proceso.

En concreto, en el sector de la paquetería, encontramos mucha polarización; empresas que tienen digitalizado cada departamento de la empresa y otras que no cuentan ni con un link de tracking para localizar tu envío.

  • ¿Cuál crees que es el mayor impedimento para la transformación digital de una empresa: la falta de inversión en tecnología e innovación o el necesario cambio de mentalidad de sus directivos?

Los investigadores Peter Weill y Stephanie Woerner del MIT elaboraron un estudio sobre la transformación digital en las empresas, en el que señalan que tanto la capacidad de liderazgo como la capacidad de inversión son dos de las variables más importantes para llegar al éxito en la digitalización empresarial. El estudio llega a la conclusión de que se precisa de la combinación de ambas para evitar trabas en el desarrollo digital de las empresas.

  • Partiendo de la premisa de que el proceso de digitalización no debe ser igual para todas las empresas, ¿cuál debe ser el punto de partida de una compañía para iniciarse en ese camino correctamente?

Debes dejarte acompañar por alguien externo a la empresa, con experiencia. Por dos razones, lo primero, porque empezar un proceso de transformación digital puede llegar a ser muy complejo, y lo segundo, se recomienda que sea una persona externa porque la transformación digital de una empresa exige cambios internos que puede desembocar en tensiones internas dentro de la compañía.

  • La formación de los empleados se presenta como un elemento indispensable para el crecimiento empresarial, ¿cómo se debe involucrar al personal de la compañía en el proceso de digitalización de la empresa?

Desde el momento uno la formación es algo fundamental, pero es importante tener en cuenta que esta formación debe ir siempre acompañada de un seguimiento continuo para garantizar que los empleados tengan siempre la información más reciente sobre el tema.

  • Los expertos aseguran que renovarse o morir. Desde tu punto de vista, ¿la incorporación de lo último en innovación y digitalización garantiza el éxito de una compañía? ¿Y en el caso particular de una empresa de paquetería?

No, en absoluto. La innovación aumenta tus probabilidades de éxito, e incluso más bien de subsistencia en el futuro. Es importante entender que la innovación sostenible te ayuda a que la empresa se mantenga entre las primeras de su sector durante no solo un par de años, sino a largo plazo.

En el sector de paquetería, creo que la innovación ayudará mucho, debido sobre todo por la situación que está viviendo el sector. En e-commerce, el servicio de logística es fundamental. Por eso, en la actualidad está entrando mucha competencia fuerte en el sector, que exige que las empresas actúen de forma proactiva para no perder su posición.

  • Ante un consumidor en continua evolución y con hábitos de consumo cambiantes, ¿cómo la tecnología permite a las empresas escuchar a sus clientes y anticiparse a sus tendencias de comportamiento?

La base de la digitalización es ser capaz de coger todos los datos que genera tu actividad empresarial y poder interpretarlos adecuadamente. La tecnología es, por lo tanto, el vehículo que te permite hacer este proceso de una forma más sencilla y económica, captando las necesidades reales de tus clientes y consumidores e incluso parcelar esas necesidades en silos de información.

  • ¿Hacia dónde avanza la digitalización en las empresas de paquetería urgente?

Hacia una experiencia de usuario integrada en todos los canales, online y offline. Hay muchos silos de información en este aspecto, ya que el punto físico y digital no comparten información en materia de comunicación. Esa unificación de datos puede facilitar al usuario su experiencia de compra con la empresa, desencadenando por lo tanto una mejor imagen de la marca.


Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión /  Cambiar )

Google photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google. Cerrar sesión /  Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión /  Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión /  Cambiar )

Conectando a %s