El valor de las herramientas Big Data en el sector de la paquetería

En Correos Express #SomosTalento:

Ricardo García Gómez, Subdirector de Desarrollo Tecnológico

Vivimos en la sociedad 4.0. La era de la información. Una industria conectada en la que todo está invadido por la incorporación de la tecnología y la digitalización como forma de vida. Esto ha traído consigo la proliferación de grandes volúmenes de datos. Una mina de oro para las compañías, que ahora tienen al alcance de sus manos el poder de anticiparse a las necesidades, los deseos y las demandas de los consumidores.

En este marco es donde surge el Big Data, una herramienta que se ha convertido en imprescindible para la gran mayoría de las empresas, permitiéndoles analizar, estructurar e interpretar ese gran volumen de datos que manejan hasta convertirlo en una información y conocimiento de interés que les permita dar valor a su negocio.

El Big Data en el servicio de envío de paquetes

En el sector logístico, el uso de Big Data ofrece una nueva dimensión sobre el conocimiento que la compañía puede tener de los espacios de almacenaje o de las rutas. En este sentido, la gestión inteligente de los datos facilita extraer en tiempo real información sobre el tráfico o las condiciones meteorológicas, lo que permite prever cualquier retraso y cumplir con los tiempos de entrega.

Así, a través del uso de este tipo de sistemas de procesamiento de datos, la gestión logística puede ser optimizada, ofreciendo a las empresas una mayor capacidad para mejorar nuestras operaciones y el nivel de calidad del servicio.

Cada día manejamos una ingente cantidad de datos procedentes de los envíos, de los procesos de entregas o de las interacciones con clientes y destinatarios. Por ejemplo, en Correos Express, solo derivado del tránsito de los paquetes, se producen más de 2 millones de eventos al día en nuestras instalaciones. Unos eventos que hay que recopilar y analizar. En este sentido, el Big Data nos ayuda a catalogar, almacenar, enriquecer y, en última instancia, aprovechar toda esa información que se genera dentro de la compañía. Así, podemos aplicarla en nuestra gestión logística, con el objetivo final de mejorar la calidad y la eficacia de los procesos.

¿Cómo se aplica el Big Data en Correos Express?

En Correos Express, el análisis de los grandes datos y su posterior conversión en información ayuda a la compañía a aumentar la eficiencia en las zonas de distribución, consiguiendo que se pueda aprovechar al máximo la capacidad de nuestros repartidores, lo que les permite realizar su trabajo de forma más ágil y directa. De esta manera, a través de las nuevas aplicaciones tecnológicas, somos capaces de recopilar información sobre el reparto y revertirla después en el propio proceso, consiguiendo así que esas zonas de reparto sean totalmente óptimas. Un hecho que conlleva una mejora sustancial en los procesos de distribución y la gestión de los paquetes.

En concreto, en Correos Express, la efectividad del uso de herramientas de análisis de Big Data se evidencia en los procesos de última milla. También hay que tener en cuenta que esto es así porque en esta fase es donde más fácilmente se han encontrado casos de aplicación de este tipo de tecnologías. Y, precisamente, esta es una de las dificultades de los proyectos de Big Data en el sector logístico. Tenemos los datos y también la tecnología para tratarlos, pero, en ocasiones, nos faltan los casos de uso para aplicar estas herramientas. En el momento en el que se avance en este aspecto y se puedan encontrar casos de uso apropiados para aplicar este tipo de herramientas, el resultado en cualquier otro ámbito de la empresa tendrá una efectividad comparable a la que se logra actualmente en los procesos en los que ya se utiliza.

Actualmente, en Correos Express estamos trabajando en el desarrollo de prototipos de Big Data e Inteligencia Artificial que se puedan aplicar a los canales de comunicación de clientes y destinatarios. Nuestro objetivo es crear nuevas herramientas de análisis de grandes datos que nos permitan, en la medida de lo posible, mejorar y facilitar el trabajo de todos nuestros agentes. Todo ello, siendo siempre fieles a nuestro principal dogma: la mejora continua de la atención al cliente.

En definitiva, las ventajas del uso de herramientas de Big Data son innegables en cualquier ámbito empresarial y, concretamente, en el sector logístico ofrecen una amplia ventaja competitiva. Permiten optimizar el transporte de mercancías, estableciendo rutas más inteligentes y anticipándose a las condiciones meteorológicas o de tráfico, etc. Un hecho que supone no solo una mejora de la productividad para la compañía, sino que también repercute en una reducción de los costes y, lo que es más importante, en una mayor satisfacción del cliente.

 

 

 

 

 


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