ATC, la imagen de marca de una compañía para un cliente cada vez más exigente

En Correos Express #SomosTalento:

Norberto Ruiz Espinosa, Subdirector de Atención al Cliente y CCO (Centro Coordinador Operativo)

Las empresas se enfrentan a nuevos retos a la hora de atender a sus clientes. Unos consumidores cada vez más exigentes, ávidos de un servicio más personalizado, una mayor rapidez de entrega y una respuesta inmediata a sus demandas.

Las nuevas tecnologías y los soportes digitales, que ofrecen un mayor número de canales de venta, han transformado no solo su forma de consumir, sino también la manera que tienen las empresas de relacionarse con ellos. De esta manera, los departamentos de Atención al Cliente han ganado protagonismo en los últimos años, posicionándose como un área prioritaria dentro de las organizaciones y generando un cambio de paradigma en sus funciones: de la atención de las necesidades de los clientes a la anticipación de sus expectativas, convirtiéndose así en la voz de marca de la empresa.

Ante esta nueva realidad empresarial son muchas las compañías que priorizan la labor del departamento de ATC para potenciar su imagen de marca. Y esto no se consigue solo con un buen servicio post-venta. También es importante que el personal de ATC establezca con los clientes y destinatarios una relación de comunicación clara, eficaz y rápida que nos permita ofrecerle una experiencia óptima de principio a fin con el servicio contratado.

Para conseguirlo es fundamental escuchar al cliente y crear una estrategia de actuación que sea coherente con la marca, sus valores y el resto de los departamentos de la empresa. Un cliente satisfecho conllevará siempre una mejora del posicionamiento de la compañía y, en consecuencia, repercutirá en una mayor notoriedad y reputación empresarial.

¿Cómo lo hacemos en Correos Express? – El servicio de Atención al Cliente en Correos Express

En el caso de Correos Express, la opinión del cliente es primordial para orientar los objetivos de la compañía. Por este motivo, anualmente se realiza una encuesta de satisfacción a todos ellos con el fin de que evalúen a todos y cada uno de los departamentos. Del análisis de los resultados de esta encuesta salen las líneas maestras que inspiran los objetivos a medio y largo plazo de la empresa.

Pero también el equipo humano de la organización es importante. En Correos Express contamos con los profesionales más idóneos para cada una de las tareas encomendadas. En este sentido, nuestro personal de ATC posee unas cualidades que le permiten ser capaces de convertir una incidencia en una oportunidad. Empatía, proactividad, asertividad, simpatía y ser resolutivos son el sello de todos los agentes que integran este equipo. Unas cualidades a las que hay que sumar su amplia experiencia tanto en atención al cliente como en los procesos de la compañía. Un conocimiento que, además, se amplía periódicamente gracias a los planes de formación específicamente diseñados para ellos que ofrece la empresa a todo su personal.

Por otro lado, hay que destacar que en los últimos ejercicios Correos Express ha registrado un incremento muy importante de su actividad, lo que nos ha permitido aumentar el volumen de envíos en un 100% en poco más de tres años. Como consecuencia, la compañía ha crecido y los procesos se han ido adaptando para dar soporte a esa necesidad dando lugar a la creación de un nuevo departamento, el Centro de Coordinador Operativo (CCO), que vela por el cumplimiento de los procesos operativos de forma integral y continua.

El CCO está operativo 24 horas al día, 7 días a la semana, los 365 días del año con el objetivo de custodiar que todos y cada uno de esos procesos se cumplan reforzando nuestra labor, resolviendo incidencias y, en los casos necesarios, trasladando información a todos y cada uno de los puntos de la compañía que puedan estar afectados, para que implementen las medidas necesarias para minimizar el impacto de la incidencia y permitir que nuestra misión se cumpla. El fin último del departamento es que todos los envíos lleguen a sus destinatarios dentro de los plazos comprometidos con nuestros clientes.

En definitiva, la relación con el cliente siempre ha sido una de las herramientas clave para mantener y aumentar el crecimiento del negocio empresarial y, por ende, mejorar la imagen de marca de una compañía. Y ahora lo es más que nunca. Para Correos Express, la satisfacción del cliente siempre es lo primero y, por ello, el departamento de Atención al Cliente es un área indispensable y prioritaria dentro de nuestra organización.

Deja un comentario

A %d blogueros les gusta esto: