¿Cuáles son las principales tendencias del eCommerce para 2020?

La innovación en el eCommerce está en constante evolución. El año 2020 se perfila como un punto de inflexión en las tendencias del comercio electrónico para los próximos años. La aplicación de las nuevas tecnologías en este sector es una oportunidad para mejorar la experiencia de compra de los clientes y aumentar las ventas online.

Entre las principales tendencias que marcarán este año el eCommerce, destacan:

  1. Voice Commerce: la compra online a través de asistentes de voz inteligentes revolucionará el comercio electrónico. Una tendencia que cambiará los hábitos de interacción de los usuarios y las marcas y la forma de comprar online.
  2. Chatbots o la automatización de atención al cliente: cada vez son más las empresas que optan por esta herramienta informática basada en la inteligencia artificial y que permite simular una conversación con una persona, ayudando al consumidor durante todo su proceso de compra.
  3. m-Commerce: la mayor parte de las ventas de comercio electrónico serán vía móvil, haciendo de las compras un proceso sencillo y cómodo.
  4. Machine Learning: una práctica habitual en eCommerce para aplicar la Inteligencia Artificial. Consiste saber predecir y adoptar decisiones automáticas a partir del análisis de grandes cantidades de datos.
  5. Realidad aumentada y realidad virtual: el hecho de realizar las compras online asistidos por tecnología de realidad aumentada permite una experiencia de compra real.
  6. Social Commerce: La venta online a través de redes sociales es ya un hecho, pero las tiendas online tienen que adaptarse a este canal, ya que cada vez hay más confianza por parte de los usuarios.

El sector del comercio electrónico seguirá creciendo de una forma exponencial, transformando la forma de comprar de los consumidores, lo cual se debe, sobre todo, a la aparición de nuevas tecnologías.

 

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