Cross Channel, la comunicación multicanal para empresas

Internet ha conectado a la sociedad más que nunca. Los usuarios revisan constantemente los correos electrónicos, aplicaciones de redes sociales o incluso interactúan online a través de la voz. Las marcas hacen todo lo posible para llegar a sus consumidores en el momento adecuado. Aquí es donde nace el cross channel, la nueva tendencia ecommerce. Las marcas se expanden por las redes sociales e internet para comunicarse con su público. El objetivo es claro: hay que llegar al consumidor a través de todas las formas posibles.

El término cross channel es una técnica muy utilizada en el mundo del marketing. La comunicación multicanal se ha convertido en un elemento clave. Las empresas comunican el mismo mensaje en canales distintos, teniendo en cuenta las características, lenguajes y públicos de cada medio de difusión. Por ello, el cross channel trata de dar coherencia a la experiencia de la marca homogeneizando los mensajes de los productos.

En este sentido, las empresas conectan sus productos desde un escenario offline al online. Las compañías analizan qué herramientas tecnológicas disponen en los canales online para interaccionar con sus clientes y hacerles llegar sus productos. De esta forma, los medios digitales se convierten en nuevos competidores para los canales offline, adaptándose a las marcas y exigencias del mercado publicitario. Las redes sociales e internet llevan el producto al usuario, que percibe diferentes escenarios de una misma marca.

Diferentes pymes y comercios ya utilizan el cross channel como medio publicitario por excelencia para sus campañas de productos. ¿Por qué? La inmediatez e impacto de las redes sociales y su bajo coste son un gran aliciente para emprendedores. Conseguir que el usuario acuda a la tienda física no es fácil, pero a través del ecommerce y, sobre todo, del cross channel, se puede impactar al consumidor a la vez que se puede realizar una compra online de manera sencilla.

Por ello, si tienes una tienda física es recomendable que incluyas el canal online en el proceso publicitario y de compra de tus clientes. Adaptarse a las nuevas exigencias del mercado es una necesidad, no una opción. Los clientes son usuarios de Internet y lo utilizan cada vez más para comprar. Ahora los usuarios usan las páginas web de los negocios para informarse antes de ir a la tienda física. Buscan opiniones, descripciones de productos, ofertas y procesos de compra sencillos.

Con el cross channel consigues una estrategia multifuncional, es decir, los canales online mejoran la experiencia del cliente a la vez que aumentan las oportunidades de compra de los consumidores. En definitiva, se adaptan mejor los nuevos comportamientos de los consumidores en su relación con las marcas y se les proporcionan productos relevantes a los usuarios.

 

 

Deja un comentario

A %d blogueros les gusta esto: