Caso de éxito de Correos Express en la revista Abrecart@s

La revista para los empleados del Grupo Correos, AbreCart@as, publica un reportaje sobre el servicio de logística de Correos Express, a través de un caso de éxito de nuestro cliente CuidaTuBarba.com se explica nuestro servicio para ecommerce gestionando por completo la entrada y verificación de mercancía, almacenaje y preparación de envíos.

 

 

Miguel Jiménez se dejó barba hace cinco años. Para cuidarla, compraba por Internet algunos productos desde Estados Unidos. Al ver que no había nada parecido en España, montó con 3.000 euros, y a medias con su hermano, una tienda online de productos para barbudos: (www.cuidatubarba.com).

Como muchos otros emprendedores, comenzaron desde una habitación libre de casa y, para ahorrar costes, mandaban las compras a través de un comparador de envíos y ellos mismos «hacían las cajas». «Cuando los envíos empezaron a ser más numerosos, buscamos una oficina», recuerda Miguel de aquellos primeros meses en los que se dejaron mucho dinero en anuncios de Google para darse a conocer.

En las navidades de 2014 llegaron a los 9.000 envíos y se dieron cuenta de que era hora de cambiar de operador logístico, ya que los anteriores no les ofrecían información sobre el estado de cada una de las ventas. «Para nosotros es fundamental. No sólo vendemos productos para la barba, también hemos diseñado una cuidada comunicación con nuestros clientes a través de e-mail. Necesitamos saber si un envío se ha entregado, para informarle durante la siguiente semana sobre cómo usar nuestros productos, o si hay un fallido», explica el «todo» de Cuidatubarba.com, como se define.

La apuesta como nuevo operador logístico fue Correos Express. «Vimos que habían hecho un rebranding muy fuerte y pensamos que había alguien nuevo que estaba repensando cómo hacer los cosas», explica Miguel Jiménez. También influyó que estaban muy contentos con otro Miguel, el repartidor de Correos Express que cada día «hacia las dos» venía a por las cajas de sus pedidos.

Con Correos Express, destaca que se notó una mejora en el servicio, que todavía se mantiene, mientras que con otros proveedores esto sólo ocurría el primer mes, y luego descendía. «Con el cambio a Correos Express, la gente hablaba más y mejor del servicio. Además, como clientes satisfechos repetían más las compras», concluye.

En las últimas navidades, el negocio de cuidar las barbas, el símbolo de la moda hipster, era ya todo un éxito: más de 20.000 envíos al año de sus aceites de almendra, romero o menta, que permiten que la piel no se reseque, ya no las cremas hidratantes no se pueden usar por la barba. Para afrontar el aumento del negocio tomaron dos decisiones: la primera, volver a cambiar de oficina; la segunda, subcontratar la parte de logística, también a Correos Express.

«Cuando teníamos 20 envíos al día, podíamos dedicarle una hora, pero ya tenemos más de 500. Entonces, nos preguntamos qué hacer. No sólo era contratar a una persona para hacer las cajas; también había que gestionar el material con los proveedores, las impresoras, recibir los productos y encargarse de gestionar el almacén. Era mejor contratar fuera. Somos buenos haciendo marketing, no haciendo cajas», explica sobre las razones del cambio.

Desde Correos Express, le hablaron de su completo servicio de logística y almacenaje para tiendas virtuales, que incluye la entrada y verificación de mercancía desde los proveedores, almacenaje y preparación de los envíos. Según explica Daniel Abramowicz, product manager de logística de Correos Express, «este servicio transforma los costes fijos de los e-commerce en variables al no tener que contar con una nave de almacenaje, personal para la manipulación, no pagar licencias de control de almacén y stock. Además, pueden hacer frente a cualquier aumento de ventas y cuentan con un sistema de gestión de almacén totalmente informatizado, que les ofrece información en tiempo real de sus envíos».

Cuidatubarba.com acaba de trasladarse a su tercera oficina, sin preocuparse ahora de hacer las cajas, que ahora se gestionan íntegramente desde Correos Express. Y, como echan de menos a su repartidor habitual, Miguel, han quedado para invitarle a comer.

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